אודות | אמנת השרות | הצהרת פרטיות

הגדרת מהות התמיכה ואופן קבלת שרות
תמיכה טכנית היא שרות ללקוחות בעזרה ופתרון בבעיות התנהגות בלתי צפויות של התוכנה או החומרה.

לדוגמא בתוכנה: בעיות של רישום או קבלת רשיון לתוכנה על מנת שתעבוד על המחשב עליו הותקנה.
לדוגמא בחומרה: בעיות בתפקוד כרטיס הוידאו, לא עובד כראוי למרות שהותקן על מחשב נתמך.

תמיכה טכנית אינה לימוד או הדרכה טלפונית בתפעול התוכנות. אם אתם חשים כי אתם לא שולטים בתוכנה אנא פנו לעזרה המקוונת שהגיעה איתה, לספרות מקצועית, לפורום מקצועי מתאים או הרשמו לקורס באחד מבתי הספר המלמדים את התוכנה בארץ.
התמיכה תנתן ללקוחות אשר רכשו את התוכנה ישירות מאראן או מאחד המשווקים המורשים בישראל.

להלן התנאים המלאים:
• התמיכה תינתן באמצעות טלפון 03.5723000, פקס 03.5712866 או דוא"ל החל מיום רישום התוכנה וקבלת רשיון הפעלה.
• מומלץ להתקשר עם חברתנו באמצעות דוא"ל: info@aran.tv.
• התמיכה תינתן בשעות העבודה של אראן בימים א´ עד ה´ בין 9:00 ל17:00, יש לצפות לתגובה של שני ימי עבודה לפחות
• אם לא צויין אחרת תמיכה טכנית לתוכנות עומדת על 12 חודשים ואינה כוללת שדרוגי תוכנה (למעט בעלי מנוי שדרוגים Subscription)
• אין באפשרותינו להציע תמיכה טכנית עבור מוצרי חינוך שלא נרכשו עם מנוי שדרוגים - Subscription
• מוצרים ניתן להחזיר אך ורק כשהם סגורים באריזה המקורית עד שבועיים מיום קבלתם
• רשיון תוכנה אשר נרשם והופעל (בוצעה אקטיבציה) אינו ניתן להחזרה או להחלפה.
• בשום מקרה חברת "אראן אלקטרוניקס" לא תהיה אחראית על שימור המידע האגור בדיסק הקשיח במחשב.
• תמיכה טכנית על חומרה הינה ל- 12 חודשים וניתנת במעבדת אראן אלקטרוניקס ברחוב כורזין 1 בגבעתיים, רצוי לתאם מראש לפני הגעה.